Stadtwerke Springe: Neues Kundenzentrum und erweiterte Serviceangebote
Umzug zum 1. Oktober 2025 verbessert Kundenservice und stärkt regionale Präsenz
Die Stadtwerke Springe verlegen ihr Kundenzentrum zum 1. Oktober 2025 an den neuen Standort (Biermannskamp 5-7). Mit diesem strategischen Schritt erweitern die Stadtwerke ihr Serviceangebot erheblich und setzen neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung.
Optimierte Servicequalität am neuen Standort
Der neue Standort bietet den Kunden deutliche Verbesserungen: Ausreichende kostenlose Parkplätze, barrierefreier Zugang und erweiterte Öffnungszeiten sorgen für mehr Komfort. Durch die räumliche Nähe zu den technischen Fachabteilungen können Anfragen zu erneuerbaren Energien wie Wärmepumpen, Photovoltaik-Anlagen und weiterführend zu intelligenten Messsystemen, Netzabrechnungen und Energieberatungen deutlich effizienter bearbeitet werden.
„Die Zusammenführung von Kundenservice und technischer Expertise an einem Standort ermöglicht es uns, unseren Kunden noch kompetentere und schnellere Beratung zu bieten“, erklärt Geschäftsführer Olaf Koschnitzki.
Erweiterte technische Beratungsmöglichkeiten
Ein besonderer Fokus liegt auf der verbesserten technischen Beratung:
- Präsentationsmöglichkeiten für moderne Energielösungen
- Persönliche Beratung durch unsere Fachteams vor Ort
- Einblicke in aktuelle Energietechnologien
- Unterstützung bei der Einschätzung von Vor- und Nachteilen der Energietechnologien
- Mobiler Kundenservice mit dem „Deisterflitzer“
Zur Stärkung der regionalen Präsenz setzen die Stadtwerke Springe den „Deisterflitzer“ ein – ein Elektrofahrzeug für den mobilen Kundenservice. Der „Deisterflitzer“ ermöglicht:
- Regelmäßige Präsenz auf Wochenmärkten in allen Ortsteilen
- Teilnahme an lokalen Veranstaltungen und Gewerbeschauen
- Mobile Beratungsleistungen direkt vor Ort
- Flexible Terminvereinbarungen in den Stadtteilen
- Vollständige Serviceleistungen außerhalb des Kundenzentrums
„Mit unserem ‚Deisterflitzer‘ bringen wir unsere Expertise direkt zu den Menschen in den Ortsteilen. So stellen wir sicher, dass alle Bürger gleichwertig von unserem Service profitieren. Darüber hinaus haben unsere Kunden nun die Möglichkeit, persönliche Beratungstermine bei sich zu Hause ganz einfach bei den Stadtwerken ab dem 01. Oktober 2025 zu buchen“, betont Olaf Koschnitzki.
Umfassende Serviceerweiterung
Parallel zum Umzug erweitern die Stadtwerke Springe ihr Serviceangebot:
- Hausbesuche für individuelle Beratungen und Vor-Ort-Termine
- Flexibler Rückrufservice für termingebundene Beratungsgespräche
- Digitale Kommunikationskanäle ergänzend zum persönlichen Kontakt
- Erweiterte Online-Services für zeitunabhängige Kundenbetreuung
- Anpassung an veränderte Kundenbedürfnisse
Die Serviceerweiterung reagiert auf die sich wandelnden Kommunikationsgewohnheiten der Kunden. „Wir beobachten eine zunehmende Nutzung digitaler Kanäle, gleichzeitig bleibt der Wunsch nach persönlicher Beratung bei komplexen technischen Themen bestehen“, so Olaf Koschnitzki. „Unsere neue Servicestruktur verbindet beide Ansätze optimal.“
Stärkung der regionalen Verankerung
Durch die erhöhte Präsenz bei Veranstaltungen und auf Wochenmärkten unterstreichen die Stadtwerke ihre Rolle als regionaler Partner. Der „Deisterflitzer“ wird regelmäßig in allen Ortsteilen präsent sein und ermöglicht direkten, persönlichen Kontakt zu den Bürgern.
Übergangsregelung während des Umzugs
Wichtiger Hinweis für unsere Kunden: In der Zeit vom 25. bis 30. September 2025 bleibt das bisherige Kundenbüro aufgrund des Umzugs geschlossen. Während dieser Zeit sind die Stadtwerke Springe ausschließlich telefonisch unter 05041-802840 oder per E-Mail unter service@stadtwerke-springe.de erreichbar.
Betriebsaufnahme und feierliche Eröffnung
Das neue Kundenzentrum nimmt am 1. Oktober 2025 den regulären Betrieb auf und steht ab diesem Zeitpunkt für alle Kundenanliegen zur Verfügung. Die feierliche Eröffnung mit einem Aktionstag findet zu einem späteren Zeitpunkt statt. Dabei sind Führungen durch das neue Kundenzentrum, Informationsveranstaltungen zu den erweiterten Serviceangeboten und Vorführungen der technischen Neuerungen geplant.
Alle Kunden werden rechtzeitig über die neuen Kontaktmöglichkeiten, Öffnungszeiten sowie den Termin der feierlichen Eröffnung durch Pressemitteilungen und über die etablierten digitalen Kommunikationskanäle sowie mit dem aktuell neuen Newsletter der Stadtwerke Springe informiert.